Приветствуем Вас в нашей Лавке!

Мы всегда на связи, наши операторы работают для Вас 24/7. Обращаем Ваше внимание на то, что совершая покупку в нашем магазине Вы автоматически соглашаетесь со всеми перечисленными ниже пунктами.

1. Мы стараемся делать максимально надежные клады, но если все же Вы столкнулись ненаходом, то необходимо предоставить следующую информацию:

— Наименование товара, вес и время покупки;

— Фотографии с места в хорошем качестве, с двух ракурсов;

— Точное время когда Вы были на месте;

— Отличие места клада от исходного, изображенного на фото;

— Как, где Вы искали и сколько времени это длилось;

— Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада;

— Заметили ли Вы следы поисков посторонними субъектами.

*Отсутствие этой информации в диспуте лишает Вас права на какую либо компенсацию.

Каждую проблему мы рассматриваем в индивидуальном порядке.

2. Для высказывания претензии по недовесу необходимо предоставить видео взвешивания и распаковки:

Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео. Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден).

*Претензии без видео не рассматриваются.

**Весы должны быть с точностью до 0,01г. («Карманные» или ювелирные.)

3. Если у вас претензия по качеству товара, то необходимо предоставить видео распаковки и фото товара на тёмном матовом фоне, хорошего качества, без засветов, так что бы было видно структуру вещества. Снимок делайте без зипплока.

*Претензии без фото и видео не могут быть рассмотрены.

4. Если вы хотите доказать, что ошибка с координатами присутствует:

1) Для уличных и лесных кладов вам нужно сделать видеозапись с места поисков. Для этого необходимо взять второй телефон, запустить на нем приложение карт maps.me, вбить точку координат и максимально приблизить приложение. Обойти всю местность в радиусе 20-30 метров, при этом не убирая второе устройство из кадра. Все выше описанные действия должны быть зафиксированы на видео, непрерывно.

2) Для подъездов — вам нужно снять видео — запись должна быть непрерывной и начинаться от таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и место клада.

5. Если совершив покупку, Вы обнаружили, что клад находится на значительном расстоянии от указанного в заказе района, у Вас есть 15 минут для того, что бы сообщить нам о проблеме. Если Вы сообщили о такой проблеме позже озвученного времени, администрация магазина оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии.

6. Мы любим свою работу и наших Покупателей, стараемся обеспечить лучший сервис и всегда готовы помочь! Ведите себя сдержанно, не грубите и сотрудникам магазина. Помните, что за агрессию, маты и оскорбления в адрес сотрудников, администрация магазина оставляет за собой право отказать в рассмотрении проблемы и отправить аккаунт в бан, без предупреждения.

7. В случае возникновения проблемы с заказом нужно сообщить нам о ней в течение 24ч с момента покупки и предоставить необходимы сведения для рассмотрения сложившейся ситуации.

* По истечению 24ч с момента покупки проблемы с заказом не рассматриваются.